Retur și retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor

Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produselor, fără să invoci vreun motiv și fără penalități.

Comunici decizia la nevoraadmin@gmail.com, printr-o declarație neechivocă (e-mail este suficient), menționând numărul comenzii și produsele vizate.

Când retragerea NU se aplică

Art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014 exclude de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Reactivii peptidici livrați în flacoane sigilate intră în această categorie.

Concret, nu putem accepta la retur:

  • flacoane cu sigiliul rupt sau cu septumul perforat;
  • produse reconstituite, chiar dacă nu au fost folosite integral;
  • produse scoase din lanțul de temperatură indicat pe etichetă;
  • produse fără ambalajul original sau cu ambalaj deteriorat semnificativ;
  • consumabile desigilate (apă bacteriostatică, apă sterilă).

Motivul nu este comercial, ci de trasabilitate: un flacon desigilat nu mai poate fi garantat ca fiind conform cu buletinul de analiză al lotului, deci nu mai poate fi repus în circuit.

Ce se poate returna

  • Produse nedesigilate, în ambalajul original, în termen de 14 zile.
  • Produse livrate greșit — pe cheltuiala noastră.
  • Produse deteriorate în transport, semnalate la primire prin proces-verbal cu curierul.
  • Produse neconforme cu buletinul de analiză al lotului — vezi mai jos.

Rambursarea

Rambursăm sumele primite, inclusiv costul standard de livrare, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la momentul în care ne prezinți dovada expedierii lor.

Costul returnării produselor este suportat de tine, cu excepția livrărilor greșite sau a produselor neconforme.

Neconformitate față de buletinul de analiză

Dacă ai motive să crezi că produsul primit nu corespunde buletinului de analiză al lotului respectiv, procedura este următoarea:

  1. Ne scrii la nevoraadmin@gmail.com, indicând codul de lot de pe etichetă.
  2. Trimiți fotografii ale etichetei, ale flaconului și ale ambalajului.
  3. Dacă situația o justifică, dispunem o contra-analiză la un laborator acreditat.
  4. Dacă rezultatul diferă semnificativ de buletinul lotului, suportăm costul analizei și îți înlocuim produsul sau îți rambursăm integral suma.

Cum ne contactezi

TODO S.R.L.
E-mail: nevoraadmin@gmail.com · Telefon: +40 771 360 224

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa ANPC — vezi pagina ANPC & SAL.